1 目的
為規(guī)范濟南水務(wù)集團有限公司（以下簡稱集團公司）的信息公開工作，提高集團公司工作透明度，保障廣大群眾知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，更好的做好供水服務(wù)工作，依據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部印發(fā)的《供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位信息公開實施辦法》、《濟南市國資委關(guān)于推進市屬企業(yè)信息公開的實施意見》、濟南市城鄉(xiāng)水務(wù)局《關(guān)于做好供水企業(yè)單位信息公開有關(guān)工作的通知》，結(jié)合集團公司實際，制定本制度。
2 適用范圍
本制度適用于集團公司本部及所屬全資、控股子公司（以下統(tǒng)稱各單位）。
3 信息公開的原則
3.1 堅持依法合規(guī)。遵循法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，嚴格保護國家秘密和商業(yè)秘密安全，不得公開涉及國家秘密、依法受到保護的商業(yè)秘密、個人隱私及有可能影響公共安全和利益的信息。
3.2 內(nèi)容真實準確。依法應(yīng)當(dāng)公開的信息應(yīng)內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)準確、公開及時，不得有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述，或者重大遺漏。
3.3 公開及時便民。依法應(yīng)當(dāng)公開的信息應(yīng)采取適當(dāng)方式及時公開，不得隱瞞、拖延或不公開。
4 信息公開的組織管理
4.1 信息公開工作由集團公司負責(zé)宣傳工作的公司領(lǐng)導(dǎo)具體分管，將信息公開工作列入重要議事日程，指導(dǎo)集團公司信息公開工作的開展運行，定期研究信息公開工作的重大問題，積極穩(wěn)妥地部署推進有關(guān)工作。
4.2 企業(yè)管理部是集團公司信息公開工作的牽頭部門，主要職責(zé)包括：
1）負責(zé)制定完善集團公司信息公開管理相關(guān)制度；
2）負責(zé)企業(yè)管理類擬公開信息的審核，并組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門對外發(fā)布；
3）負責(zé)建立信息公開目錄。
4.3 信息產(chǎn)生單位負責(zé)本單位擬公開信息的采集、管理、編制與報送工作，確定信息公開渠道和載體，并負責(zé)按照相關(guān)業(yè)務(wù)法規(guī)、政策要求做好在指定公開渠道上的信息公開。
4.4 辦公室負責(zé)擬公開信息的保密審核、風(fēng)險評估工作，負責(zé)公開信息在集團公司上級主管部門網(wǎng)站的發(fā)布工作。
4.5 政工部負責(zé)公開信息在集團自媒體和新聞媒體的發(fā)布，并做好發(fā)布信息的統(tǒng)計工作；負責(zé)集團公司官網(wǎng)信息公開專欄的管理、更新、維護工作；負責(zé)公開信息的輿情監(jiān)測。
4.6 客服中心、各服務(wù)網(wǎng)點負責(zé)服務(wù)對象及社會公眾的服務(wù)信息公開咨詢工作。
4.7 審計部負責(zé)為信息公開工作提供法律支持與服務(wù)。
4.8 信息中心負責(zé)集團公司官網(wǎng)等信息公開載體的運行維護及信息化技術(shù)支撐。
5 信息公開內(nèi)容
5.1 管理類信息
1）信息公開制度；
2）單位概況、工商注冊登記等企業(yè)基本信息；
3）公司治理及管理架構(gòu)、重要人事變動；
4）企業(yè)主要財務(wù)狀況和經(jīng)營成果、國有資產(chǎn)保值增值情況；
5）企業(yè)重大改制重組結(jié)果；
6）通過產(chǎn)權(quán)市場轉(zhuǎn)讓企業(yè)產(chǎn)權(quán)和企業(yè)增資等信息；
7）有關(guān)部門依法要求公開的監(jiān)督檢查問題整改情況、重大突發(fā)事件事態(tài)發(fā)展和應(yīng)急處置情況；
8）企業(yè)履行社會責(zé)任情況；
9）其他依照法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)公開的信息。
5.2 服務(wù)類信息
1）供水銷售價格，維修及相關(guān)服務(wù)價格標準，有關(guān)收費依據(jù)；
2）接水申請報裝工作程序；
3）供水服務(wù)范圍，供水繳費、維修及相關(guān)服務(wù)辦理程序、時限、網(wǎng)點設(shè)置、服務(wù)標準、服務(wù)承諾和便民措施；
4）計劃類施工停水及恢復(fù)供水信息、抄表計劃信息；
5）供水廠出廠水和管網(wǎng)水水質(zhì)信息；
6）供水設(shè)施安全使用常識和安全提示；
7）咨詢服務(wù)電話、報修和監(jiān)督投訴電話。
6 信息公開形式 根據(jù)主動公開信息的內(nèi)容和特點，采用下列一種或幾種方式予以公開：
1）濟南水務(wù)集團有限公司官網(wǎng)；
2）上級主管部門網(wǎng)站；
3）當(dāng)?shù)刂髁餍侣劽襟w、新聞發(fā)布會或其他相關(guān)會議；
4）公告欄、電子屏幕等；
5）其他便于公眾及時準確獲得信息的形式。
集團公司官網(wǎng)設(shè)置信息公開專欄，發(fā)布企業(yè)公開信息，并按要求做好與上級主管部門網(wǎng)站的有效鏈接，增強信息發(fā)布的時效性和權(quán)威性。同時，結(jié)合企業(yè)實際，拓寬信息公開渠道，針對不同的信息選擇適合的公開形式，包括報刊和微博微信、客戶端等新媒體，有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門網(wǎng)站，新聞發(fā)布會，企業(yè)社會責(zé)任報告等。
7 信息公開程序及要求
7.1 信息公開程序
7.1.1 管理類信息
由信息產(chǎn)生單位確定擬公開信息內(nèi)容、發(fā)布時間及公開形式的初步意見，經(jīng)本單位集團分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后，報送至企業(yè)管理部進行內(nèi)容審核，企業(yè)管理部同時轉(zhuǎn)辦公室進行保密審核和風(fēng)險評估。屬于第5.1條信息公開內(nèi)容第1、2、3項的，審核通過后由企業(yè)管理部會同政工部、辦公室等部門進行公開。其他信息由企業(yè)管理部報信息公開工作分管領(lǐng)導(dǎo)審定后進行公開。屬于重要事項的公開信息，需經(jīng)集團公司總經(jīng)理、董事長審定。
7.1.2 服務(wù)類信息
由信息產(chǎn)生單位確定擬公開信息內(nèi)容、發(fā)布時間及公開形式，根據(jù)審核程序?qū)彶橥瓿珊筇峤徽げ堪l(fā)布，同時報企業(yè)管理部備案。其中，計劃類施工停水及恢復(fù)供水信息審核程序根據(jù)計劃停水審批流程執(zhí)行，管網(wǎng)水水質(zhì)信息由水質(zhì)管理部門負責(zé)人審核，其他服務(wù)類信息由信息產(chǎn)生單位報本單位集團公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核。
7.2 信息公開時限要求
7.2.1 管理類信息
屬于主動公開范圍的信息，責(zé)任單位應(yīng)在信息形成或獲取后10個工作日內(nèi)報送企業(yè)管理部，企業(yè)管理部10個工作日內(nèi)完成審核進行公開。 已公開信息內(nèi)容發(fā)生變更的，責(zé)任單位應(yīng)及時提起變更，確保在變更之日起20個工作日內(nèi)予以更新。其中，涉及經(jīng)營范圍、營業(yè)場所、聯(lián)系方式等影響供水服務(wù)的重大變動應(yīng)在10個工作日予以更新。 不立即公開將影響法律法規(guī)、規(guī)章和上級規(guī)范性文件執(zhí)行，不利于保障國家安全、公共利益、供水服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)立即公開。法律法規(guī)或上級主管部門對信息內(nèi)容公開的期限另有規(guī)定的，按相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行。
7.2.2 服務(wù)類信息
各責(zé)任單位按時限要求及時做好信息公開工作，并根據(jù)實際情況做好公開信息的動態(tài)調(diào)整工作，確保按時予以更新。
7.3 集團公司設(shè)置信息公開咨詢窗口，由客服中心以熱線電話或在線互動形式、各服務(wù)網(wǎng)點以電話或現(xiàn)場咨詢形式接受服務(wù)對象及社會公眾的服務(wù)信息公開咨詢工作，限時回應(yīng)服務(wù)對象以及社會公眾關(guān)切的供水問題，優(yōu)化咨詢服務(wù)，滿足服務(wù)對象以及社會公眾的供水服務(wù)信息需求。
8 監(jiān)督和保障
各單位及人員在履行信息公開工作中，違反相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及本制度，不履行主動公開義務(wù)或未按規(guī)定進行公開的，嚴肅批評，責(zé)令限期整改；對弄虛作假、隱瞞實情、欺騙公眾，造成嚴重社會影響的，責(zé)令限期糾正，消除負面影響，并依法追究相關(guān)單位和人員責(zé)任。